Основна мета команди Terka.com.ua — забезпечити вас якісним обслуговуванням і максимальним комфортом при користуванні нашими товарами. Ми завжди прагнемо відповідати вашим очікуванням і робимо все можливе, щоб ваш досвід із нами був позитивним.

Проте в деяких випадках придбаний товар може потребувати ремонту чи заміни. У таких ситуаціях ми діємо згідно з чинним законодавством, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів», гарантуючи дотримання всіх норм і прав споживача.

Умови гарантійного обслуговування

  1. Звернення до нас: У разі виникнення будь-яких проблем із товаром просимо вас спочатку звернутися до нас. Ми допоможемо вам організувати контакт із сервісним центром або надамо його контактні дані, які також вказані в гарантійному талоні.

  2. Гарантія від виробника: На всі товари, для яких передбачено гарантійне обслуговування, діє гарантія виробника. Якщо товар не має гарантії, він не підлягає поверненню або обміну після використання.

  3. Термін гарантії: Інформація про термін гарантійного обслуговування вказана на сторінці товару та в гарантійному талоні.

  4. Документація: Для отримання гарантійного обслуговування важливо мати товарний чек і гарантійний талон. У разі, якщо ці документи були відсутні або неправильно заповнені, зверніться до нашої служби підтримки, і ми вирішимо питання.

Умови обміну або повернення товару

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», товар, який був у використанні, не підлягає поверненню або обміну. Повернення або обмін можливий тільки за наявності акта від сервісного центру, який підтверджує неможливість подальшого використання товару.

Сервісне обслуговування

Гарантійне та сервісне обслуговування товарів здійснюється на території України. Якщо ви перебуваєте за межами України, доставка товару до сервісного центру проводиться коштом покупця. Усі необхідні інструкції щодо відправки товару та отримання сервісного обслуговування ви можете отримати, звернувшись до нашої підтримки.

Ми завжди поруч, щоб допомогти вам у вирішенні будь-яких питань та зробити процес обслуговування максимально зручним і зрозумілим.

Звісно, ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту покупки, посилаючись на Закон України «Про захист прав споживачів». Це можливо за умови, що товар не був у використанні, зберіг первісний товарний вигляд, а також комплектність, з якою він був придбаний.

Ми прагнемо забезпечити комфортний і безпечний досвід покупок, тому дотримуємося всіх вимог закону та з повагою ставимося до ваших прав як споживача.

Звертайтеся до нас у разі будь-яких питань, і ми з радістю допоможемо!